Zo werkt de hulp
Wat gebeurt er als u op de knop drukt?
Stap voor stap: van druk op de knop tot hulp aan huis
Deze stappen gelden voor het pakket Compleet Veilig. Bij Basis en Sim & Beheer belt de knop rechtstreeks uw eigen contactpersonen. In België is Compleet Veilig (nog) niet beschikbaar.
Stap 1
U drukt op de knop
De knop belt direct onze servicecentrale. Tegelijk stuurt hij een bericht met wie u bent en, als u buitenshuis bent, waar u bent.
Stap 2
Een centralist neemt op en luistert
Via de luidspreker en microfoon in de knop spreekt u met een echte medewerker, 24 uur per dag, 7 dagen per week. De centralist ziet direct uw gegevens: wie u bent, uw adres, bijzonderheden en wie wij mogen bellen.
Stap 3
Wij beoordelen de situatie
Gaat het om een val, onwel worden of een andere noodsituatie? Bij acuut gevaar alarmeren wij direct 112.
Stap 4
Wij regelen hulp
Wij bellen uw contactpersonen, zoals familie of buren. Heeft u Compleet Veilig met alarmopvolging? Dan sturen wij indien nodig een erkende beveiliger uit de regio naar u toe.
Stap 5
Wij laten u niet alleen
Tot de hulp bij u is, bellen wij u uiterlijk elke 15 minuten terug. De knop neemt ons gesprek automatisch aan. U hoeft niets te doen.
Stap 6
Afronding en nazorg
Zodra de hulp er is, ronden wij af en leggen wij alles vast. Uw contactpersonen worden geïnformeerd. Samen bekijken we of er iets nodig is om herhaling te voorkomen.
Hoe komt de hulp binnen?
Voor alarmopvolging aan huis is toegang tot uw woning nodig. Wij adviseren een stevige, inbraakwerende sleutelkluis met code.
De code bewaren wij afgeschermd. Wij geven hem alleen tijdens een alarm door aan de hulpverlener.
Geen sleutelkluis? Dan openen uw contactpersonen met een sleutel de deur.
Wanneer drukt u op de knop?
Bij acute nood: als u gevallen bent, onwel wordt of in paniek bent en zelf niet kunt bellen.
Per ongeluk gedrukt? Geen probleem, en het kost u niets. Zeg het gewoon tegen de centralist.
Wij testen de knop regelmatig samen met u.
Wat heeft u nodig?
- Minimaal 1, liefst 2 tot 3 contactpersonen
- Het aanmeldformulier (onboarding), dat u na uw bestelling invult
- Een opgeladen knop: laad hem op volgens de handleiding
Kies het pakket dat bij u past
Vergelijk Basis, Sim & Beheer en Compleet Veilig. Of bel ons gerust met uw vragen.
+31 (0)85 273 3244 · klantenservice op werkdagen van 10:00 tot 16:00 uur