Algemene Voorwaarden

1.1 Archer / SOS-Knop.nl: De besloten vennootschap Archer Security Group B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2 Opdrachtgever / Cliënt: De natuurlijke persoon (consument/particulier) of rechtspersoon (zakelijke klant/B2B) die een overeenkomst aangaat met Archer via de website SOS-Knop.nl.

1.3 Hardware: Het fysieke mobiele personenalarmeringstoestel (de 4G SOS-Knop of het 4G SOS-Horloge) inclusief accessoires en oplaadstations.

1.4 Service-abonnement: De dienstverlening bestaande uit de beschikbaarheid van het online beheerplatform, de gekoppelde 4G multi-netwerk simkaart, de aansluiting op de 24/7 gecertificeerde landelijke alarmcentrale (white-label) en/of de mobiele surveillance (stand-by opvolging).

1.5 Toepasselijkheid: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, webshopbestellingen, overeenkomsten en leveringen van Archer Security Group B.V. via SOS-Knop.nl. Afwijkingen zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het bestelproces in de webshop succesvol heeft doorlopen, akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden, het Life-Saver Protocol heeft geaccepteerd en de eerste (eenmalige) betaling via iDEAL of creditcard heeft voldaan.

2.2 Duur bij Huur/Service: Overeenkomsten met een maandelijks service- of huurcomponent worden aangegaan voor een minimale initiële duur van één (1) jaar.

2.3 Opzegging: Na het verstrijken van het eerste contractjaar wordt de overeenkomst automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd, welke te allen tijde maandelijks opzegbaar is met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail (info@sos-knop.nl) te geschieden.

3.1 Huur-/Servicemodel: Bij het huren van de Hardware blijft het apparaat te allen tijde eigendom van Archer. De verschuldigde maandelijkse abonnementsprijs dekt het gebruik van de Hardware, de 4G multi-netwerk simkaart en de gecertificeerde meldkamerservice, zoals overeengekomen en vastgelegd tijdens het online bestelproces en vermeld op de officiële orderbevestiging.

3.2 Aankoopmodel en Optioneel Platform-abonnement: Indien de Opdrachtgever kiest voor aankoop van de Hardware, wordt het toestel volledig eigendom van de Cliënt. De Cliënt is hierbij vrij om zelfstandig een eigen simkaart aan te schaffen en in te brengen. Indien de Cliënt bij een aankooptoestel gebruik wenst te maken van de 24/7 gecertificeerde meldkamerservice van Archer of de specifieke familie-app infrastructuur, dient hiervoor een los platform- en serviceabonnement te worden afgesloten. De tarieven hiervoor zijn variabel op basis van het gekozen serviceniveau en worden vermeld op de orderbevestiging. Zonder dit abonnement fungeert het apparaat uitsluitend stand-alone via de eigen simkaart van de Cliënt, buiten de verantwoordelijkheid en opvolging van Archer.

3.3 Activatie- en Installatiekosten: Eenmalige kosten voor voorconfiguratie, verzending of volledige installatie aan huis door een monteur worden vooraf in de webshop gecommuniceerd dat en dienen direct bij de bestelling te worden voldaan.

3.4 Variabele Uitrukkosten Surveillance: De optionele upgrade voor professionele alarmopvolging dekt uitsluitend de paraatheid en stand-by status van de gediplomeerde mobiele surveillanten van Archer. Indien de alarmcentrale een surveillant daadwerkelijk aanstuurt voor een fysieke controle of noodinterventie op locatie, worden de daadwerkelijke uitrukkosten achteraf op basis van nacalculatie en de op dat moment geldende uitruktarieven apart aan de Opdrachtgever gefactureerd.

3.5 Prijswijzigingen: Archer behoudt zich het recht voor om de periodieke abonnements- en servicegelden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor invoering schriftelijk of per e-mail aan de Opdrachtgever medegedeeld.

3.6 Incasso: De Opdrachtgever verleent bij het afronden van de bestelling een onherroepelijke SEPA-machtiging voor maandelijkse automatische incasso van de abonnementsgelden. Bij een mislukte incasso is de Opdrachtgever direct in verzuim en heeft Archer het recht de simkaart en service op afstand te blokkeren tot de achterstand is voldaan.

4.1 Het officiële en geldende Life-Saver Protocol (inzien via /life-saver-protocol) maakt integraal en onlosmakelijk onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. De Opdrachtgever verklaart expliciet conform de stappen, escalatiestriktheid en definities van dit protocol te handelen.

4.2 Eenzijdige Wijziging: Archer behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om het Life-Saver Protocol, de operationele escalatiestappen en deze algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen (bijvoorbeeld bij netwerkaanpassingen van providers of certificeringseisen van de meldkamer).

4.3 Informatieplicht: Het is de zelfstandige verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om zich proactief via de website op de hoogte te stellen van updates van het protocol. Het niet-weten van het protocol of de voorwaarden vormt onder geen beding een grond voor aansprakelijkheid van Archer.

5.1 Archer verplicht zich tot het leveren van een kwalitatief hoogwaardige en gecertificeerde veiligheidsservice conform de normen van de Vereniging Europese Beveiligingsbedrijven (VEB). Personenalarmering via mobiele netwerken kent echter inherente technische beperkingen buiten de invloedssfeer van Archer.

5.2 Uitsluiting Netwerkfouten: Archer is volledig gevrijwaard van elke aansprakelijkheid voor schade, letsel of gevolgschade indien het apparaat wegens een externe netwerkstoring, providerstoring, gebrek aan gsm-bereik (bijv. in kelders of zwaar geïsoleerde gebouwen) of atmosferische storingen wel een SMS verstuurt, maar de 4G-spraakoproep (spreek-luisterverbinding) naar onze alarmcentrale of surveillant faalt.

5.3 Uitsluiting Gebruikersfouten: Archer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien:

• Het apparaat niet tijdig is opgeladen door de gebruiker (lege batterij).
• Het apparaat handmatig is uitgeschakeld door de drager.
• De drager het alarm (zoals een stoot-valalarm) zelf handmatig annuleert of de spraaklijn wegdrukt, waardoor de alarmopvolging conform protocol direct wordt gestaakt.
• De drager zwijgt tijdens een actieve spraakverbinding (Stilte-protocol), waardoor opvolging uitsluitend op basis van de laatst bekende (Handmatig of GPS) coördinaten kan plaatsvinden.

5.4 Beperking van Schade: Mocht Archer in rechte toch aansprakelijk worden gehouden voor een aantoonbaar direct gebrek in de nakoming van de overeenkomst, dan is de totale schadevergoeding te allen tijde strikt beperkt tot maximaal het bedrag dat de Opdrachtgever in de voorgaande drie (3) maanden aan abonnementsgelden heeft betaald, met een absoluut maximum van € 500,-. Gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade zijn contractueel volledig uitgesloten.

6.1 Om alarmmoeheid bij centralisten en onnodige belasting van de noodinfrastructuur te voorkomen, geldt er een Fair Use Policy van maximaal drie (3) loze, abusievelijke of geannuleerde meldingen per kalendermaand als gevolg van onzorgvuldig gebruik door de klant (zoals herhaaldelijk hard stoten van de knop).

6.2 Bij overschrijding van deze limiet heeft Archer het recht om een 'Systeem-misbruik fee' van € 15,- per loze SMS/melding achteraf via de automatische incasso te incasseren. Bij aanhoudend misbruik (meer dan 10 loze meldingen per maand) kan de simkaart op afstand tijdelijk worden gedeactiveerd of de overeenkomst per direct worden ontbonden.

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de configurator, de softwareprotocollen en de merknamen SOS-Knop.nl and Archer Security Group blijven exclusief eigendom van Archer.

7.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Archer en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin het hoofdkantoor van Archer Security Group B.V. is gevestigd (Rechtbank Limburg).