Algemene Voorwaarden

1.1 Archer / SOS-Knop.nl: De besloten vennootschap Archer Security Group B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2 Opdrachtgever / Cliënt: De natuurlijke persoon (consument/particulier) of rechtspersoon (zakelijke klant/B2B) die een overeenkomst aangaat met Archer via de website SOS-Knop.nl.

1.3 Hardware: Het fysieke mobiele personenalarmeringstoestel (de 4G SOS-Knop of het 4G SOS-Horloge) inclusief accessoires en oplaadstations.

1.4 Service-abonnement: De dienstverlening bestaande uit de beschikbaarheid van het online beheerplatform, de gekoppelde 4G multi-netwerk simkaart, de aansluiting op de 24/7 servicecentrale van Archer Security Group en/of de mobiele surveillance (stand-by opvolging).

1.5 Toepasselijkheid: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, webshopbestellingen, overeenkomsten en leveringen van Archer Security Group B.V. via SOS-Knop.nl. Afwijkingen zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het bestelproces in de webshop succesvol heeft doorlopen, akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden, het Life-Saver Protocol heeft geaccepteerd voor zover dit op het gekozen pakket van toepassing is en de eerste (eenmalige) betaling via iDEAL of creditcard heeft voldaan.

2.2 Duur bij Huur/Service: Overeenkomsten met een maandelijks service- of huurcomponent worden aangegaan voor een minimale initiële duur van één (1) jaar.

2.3 Opzegging: Na het verstrijken van het eerste contractjaar wordt de overeenkomst automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd, welke te allen tijde maandelijks opzegbaar is met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail (info@sos-knop.nl) te geschieden.

3.1 Huur-/Servicemodel: Bij het huren van de Hardware blijft het apparaat te allen tijde eigendom van Archer. De verschuldigde maandelijkse abonnementsprijs dekt het gebruik van de Hardware, de 4G multi-netwerk simkaart en de servicecentrale-dienst van Archer Security Group, zoals overeengekomen en vastgelegd tijdens het online bestelproces en vermeld op de officiële orderbevestiging.

3.2 Aankoopmodel en Optioneel Platform-abonnement: Indien de Opdrachtgever kiest voor aankoop van de Hardware, wordt het toestel volledig eigendom van de Cliënt. De Cliënt is hierbij vrij om zelfstandig een eigen simkaart aan te schaffen en in te brengen. Indien de Cliënt bij een aankooptoestel gebruik wenst te maken van de 24/7 servicecentrale-dienst van Archer of de specifieke familie-app infrastructuur, dient hiervoor een los platform- en serviceabonnement te worden afgesloten. De tarieven hiervoor zijn variabel op basis van het gekozen serviceniveau en worden vermeld op de orderbevestiging. Zonder dit abonnement fungeert het apparaat uitsluitend stand-alone via de eigen simkaart van de Cliënt, buiten de verantwoordelijkheid en opvolging van Archer.

3.3 Activatie- en Installatiekosten: Eenmalige kosten voor voorconfiguratie, verzending of volledige installatie aan huis door een monteur worden vooraf in de webshop gecommuniceerd dat en dienen direct bij de bestelling te worden voldaan.

3.4 Variabele Uitrukkosten Surveillance: De optionele upgrade voor professionele alarmopvolging dekt uitsluitend de paraatheid en stand-by status van de gediplomeerde mobiele surveillanten van Archer. Indien de servicecentrale een surveillant daadwerkelijk aanstuurt voor een fysieke controle of noodinterventie op locatie, worden de daadwerkelijke uitrukkosten achteraf op basis van nacalculatie en de op dat moment geldende uitruktarieven apart aan de Opdrachtgever gefactureerd.

3.5 Prijswijzigingen: Archer behoudt zich het recht voor om de periodieke abonnements- en servicegelden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor invoering schriftelijk of per e-mail aan de Opdrachtgever medegedeeld.

3.6 Incasso: De Opdrachtgever verleent bij het afronden van de bestelling een onherroepelijke SEPA-machtiging voor maandelijkse automatische incasso van de abonnementsgelden. Bij een mislukte incasso is de Opdrachtgever direct in verzuim en heeft Archer het recht de simkaart en service op afstand te blokkeren tot de achterstand is voldaan.

3.7 Digitale Configuratie Licentie: De Digitale Configuratie Licentie (SMS-Tool en PC-software) geeft één jaar toegang en wordt direct na betaling geleverd via een activatielink per e-mail. De licentie is persoonlijk en niet overdraagbaar. Verlenging bedraagt € 9,95 per jaar en gebeurt uitsluitend op eigen initiatief van de Cliënt in het dashboard; er is geen automatische incasso voor verlenging.

3a.1 Fysieke producten: De Cliënt heeft het recht de aankoop van hardware binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. De Cliënt mag het product hanteren zoals in een winkel (aanzetten, instellen, proefalarm). Het product wordt compleet en zo mogelijk in de originele verpakking geretourneerd binnen 14 dagen na de herroeping. De rechtstreekse kosten van de retourzending komen voor rekening van de Cliënt. Waardevermindering door verdergaand gebruik wordt in mindering gebracht, met de maximumpercentages voor verpakking zoals vermeld op /retourneren (buitenverpakking maximaal 10%, binnenverpakking maximaal 15%, samen maximaal 20% van de toestelprijs). Archer betaalt het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen na de herroeping terug en mag wachten tot het product is ontvangen of de terugzending is aangetoond.

3a.2 Uitsluiting bij digitale inhoud: Bij de Digitale Configuratie Licentie, de SMS-Tool, de softwaredownloads en jaarlijkse verlengingen verzoekt de Cliënt bij het afrekenen uitdrukkelijk om directe levering. De Cliënt bevestigt daarbij, door het aanvinken van de verplichte verklaring, afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de toegang is verstrekt. Na verzending van de activatielink of na de eerste download is restitutie van de licentie uitgesloten (art. 6:230p sub g BW).

3a.3 Vastlegging van akkoord: Van ieder akkoord bij het afrekenen leggen wij de tekstversie, het tijdstip, het IP-adres en de browsergegevens vast bij de bestelling. Daarnaast registreren wij per licentie de verzonden e-mails, de activatie en iedere softwaredownload. Deze registratie geldt als bewijs van levering.

3a.4 Servicepakketten: Bij het afrekenen van een servicepakket (Sim & Beheer of Compleet Veilig) gaat de Cliënt ermee akkoord dat SOS-Knop.nl de simkaart en het servicepakket direct activeert, zodat de knop meteen werkt, ook tijdens de bedenktijd van 14 dagen. Als de Cliënt herroept, betaalt de Cliënt voor de dagen dat de dienst actief was; het overige wordt terugbetaald. Zonder dat akkoord volgt volledige terugbetaling van het servicebedrag. Na de bedenktijd vindt geen restitutie plaats over een reeds gestarte maand; opzegging werkt tegen het einde van de lopende betaalperiode.

3a.5 Herroepen: De Cliënt kan herroepen via de knop "Bestelling herroepen" ( /herroepen), per e-mail aan info@sos-knop.nl of met het modelformulier voor herroeping (bijlage onderaan deze voorwaarden), onder vermelding van het ordernummer.

4.1 Het officiële en geldende Life-Saver Protocol (inzien via /life-saver-protocol) maakt voor Compleet Veilig integraal en onlosmakelijk onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. Sim & Beheer omvat geen opvolging volgens dit protocol. De Opdrachtgever verklaart expliciet conform de stappen, escalatiestriktheid en definities van dit protocol te handelen.

4.2 Eenzijdige Wijziging: Archer behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om het Life-Saver Protocol, de operationele escalatiestappen en deze algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen (bijvoorbeeld bij netwerkaanpassingen van providers of operationele eisen van de servicecentrale).

4.3 Informatieplicht: Het is de zelfstandige verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om zich proactief via de website op de hoogte te stellen van updates van het protocol. Het niet-weten van het protocol of de voorwaarden vormt onder geen beding een grond voor aansprakelijkheid van Archer.

5.1 Archer verplicht zich tot het leveren van een kwalitatief hoogwaardige veiligheidsservice conform de normen van de Vereniging Europese Beveiligingsbedrijven (VEB). Personenalarmering via mobiele netwerken kent echter inherente technische beperkingen buiten de invloedssfeer van Archer.

5.2 Uitsluiting Netwerkfouten: Archer is volledig gevrijwaard van elke aansprakelijkheid voor schade, letsel of gevolgschade indien het apparaat wegens een externe netwerkstoring, providerstoring, gebrek aan gsm-bereik (bijv. in kelders of zwaar geïsoleerde gebouwen) of atmosferische storingen wel een SMS verstuurt, maar de 4G-spraakoproep (spreek-luisterverbinding) naar onze servicecentrale of surveillant faalt.

5.3 Uitsluiting Gebruikersfouten: Archer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien:

• Het apparaat niet tijdig is opgeladen door de gebruiker (lege batterij).
• Het apparaat handmatig is uitgeschakeld door de drager.
• De drager het alarm (zoals een stoot-valalarm) zelf handmatig annuleert of de spraaklijn wegdrukt, waardoor de alarmopvolging conform protocol direct wordt gestaakt.
• De drager zwijgt tijdens een actieve spraakverbinding (Stilte-protocol), waardoor opvolging uitsluitend op basis van de laatst bekende (Handmatig of GPS) coördinaten kan plaatsvinden.

5.4 Beperking van Schade: Mocht Archer in rechte toch aansprakelijk worden gehouden voor een aantoonbaar direct gebrek in de nakoming van de overeenkomst, dan is de totale schadevergoeding te allen tijde strikt beperkt tot maximaal het bedrag dat de Opdrachtgever in de voorgaande drie (3) maanden aan abonnementsgelden heeft betaald, met een absoluut maximum van € 500,-. Gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade zijn contractueel volledig uitgesloten.

6.1 Om alarmmoeheid bij medewerkers van onze servicecentrale en onnodige belasting van de noodinfrastructuur te voorkomen, geldt er een Fair Use Policy van maximaal drie (3) loze, abusievelijke of geannuleerde meldingen per kalendermaand als gevolg van onzorgvuldig gebruik door de klant (zoals herhaaldelijk hard stoten van de knop).

6.2 Bij overschrijding van deze limiet heeft Archer het recht om een 'Systeem-misbruik fee' van € 15,- per loze SMS/melding achteraf via de automatische incasso te incasseren. Bij aanhoudend misbruik (meer dan 10 loze meldingen per maand) kan de simkaart op afstand tijdelijk worden gedeactiveerd of de overeenkomst per direct worden ontbonden.

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de configurator, de softwareprotocollen en de merknamen SOS-Knop.nl and Archer Security Group blijven exclusief eigendom van Archer.

7.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Archer en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin het hoofdkantoor van Archer Security Group B.V. is gevestigd (Rechtbank Limburg).

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Archer Security Group B.V. (SOS-Knop.nl), Nuinhofstraat 17, 6361 BA Nuth, info@sos-knop.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product] (*) / de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud] (*) / de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst] (*), herroep/herroepen (*)

— Besteld op (*) / ontvangen op (*) [datum ontvangst bij diensten of producten]

— [Naam consumenten(en)]

— [Adres consument(en)]

— [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.