Het Officiële Life-Saver Protocol & Algemene Servicevoorwaarden

• De Actie: De cliënt drukt minimaal 5 seconden op de SOS-knop, óf de interne valsensor registreert een harde impact (automatische valdetectie).
• Het Protocol: Het apparaat verzendt via de ingebouwde 4G multi-netwerk simkaart direct een geautomatiseerde SMS-noodmelding met de exacte GPS-coördinaten en start simultaan een spreek-luisterverbinding (spraakoproep) naar onze alarmcentrale.
• Juridische Afdekking: SOS-Knop.nl is uitsluitend verantwoordelijk voor de levering van een technisch werkend, gekeurd apparaat en een actieve, gekoppelde simkaart bij oplevering.

Bij de levering of installatie (zowel bij eigen installatie als installatie door onze monteur) wordt het apparaat verplicht succesvol getest op locatie. Vanaf dat moment is de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger verplicht om het apparaat minimaal één keer per kalendermaand handmatig te testen door een testalarm te slaan naar de centrale. SOS-Knop.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het niet-functioneren van de knop indien de klant aantoonbaar heeft nagelaten de maandelijkse testcyclus uit te voeren.

Indien het platform een geautomatiseerde SMS-noodmelding of GPS-locatie ontvangt, maar de daaropvolgende spreek-luisterverbinding (de spraakoproep) door de drager handmatig op het toestel wordt geannuleerd, geweigerd of direct beëindigd, wordt de melding officieel geclassificeerd als een 'Gebruikers-geannuleerd Alarm'.

• Het Protocol: Onze alarmcentrale en de mobiele surveillant mogen er bij een actieve handmatige annulering door de gebruiker van uitgaan dat er geen sprake is van een noodsituatie. Er vindt geen fysieke alarmopvolging plaats. Wij zijn volledig gevrijwaard van aansprakelijkheid voor het niet-uitrukken na een handmatige annulering door de klant.

Indien de knop een schok registreert door het stoten tegen een voorwerp (bijv. een tafel of deurpost) and het automatische valalarm activeert, en de gebruiker dit alarm vervolgens zelf annuleert via de knop, wordt de melding direct afgesloten als 'Loos Alarm wegens Stoten'. Er vindt geen opvolging plaats. SOS-Knop.nl is niet aansprakelijk als achteraf blijkt dat de drager in verwarring of paniek ten onrechte zelf de annulering heeft ingedrukt.

De cliënt (of diens wettelijke vertegenwoordiger/zorginstelling) is te allen tijde zelfstandig verantwoordelijk om zich proactief op de hoogte te stellen van de inhoud, de werkwijze en de updates van dit Life-Saver Protocol en de bijbehorende algemene servicevoorwaarden.

• Bij het aangaan van het abonnement of de huur/aankoop van het toestel verklaart de cliënt expliciet kennis te hebben genomen van dit protocol.